Zwroty i reklamacje

Zwroty a produkty personalizowane

Czekolady personalizowane są wykonywane według specyfikacji klienta lub dla jego zindywidualizowanych potrzeb. W takich przypadkach prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Prawo odstąpienia może również nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w przepisach dla towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności. Powyższe nie ogranicza prawa klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

Gdy prawo odstąpienia przysługuje

Jeżeli w konkretnej sytuacji klientowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia, może złożyć oświadczenie o odstąpieniu w terminie i na zasadach wynikających z przepisów. Dla ułatwienia kontaktu można skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego na stronie Odstąpienie od umowy albo napisać na adres bezczelnieslodkie@gmail.com.

Przed odesłaniem produktu warto skontaktować się ze sklepem, aby ustalić sposób przekazania przesyłki. Adres korespondencyjny: Bezczelnie Słodkie, Gabriela Kozio, ul. Gajeckiego 4e/4, 37-205 Zarzecze.

Reklamacje

Reklamacja dotyczy sytuacji, w której produkt jest niezgodny z umową, na przykład został uszkodzony, ma inną cechę niż uzgodniona albo nie odpowiada opisowi zamówienia.

Reklamację można zgłosić e-mailem na adres bezczelnieslodkie@gmail.com lub pisemnie na adres: Bezczelnie Słodkie, Gabriela Kozio, ul. Gajeckiego 4e/4, 37-205 Zarzecze.

Aby ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Zdjęcia produktu lub przesyłki są pomocne, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Sklep udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem. Uprawnienia klienta wynikające z przepisów o niezgodności towaru z umową pozostają zachowane.

Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przesyłka ma widoczne uszkodzenia, warto sporządzić przy odbiorze protokół szkody z przewoźnikiem i wykonać zdjęcia opakowania oraz produktu. Ułatwi to wyjaśnienie sprawy, ale nie jest warunkiem zgłoszenia reklamacji.