Regulamin sklepu internetowego

§1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Bezczelnie Słodkie dostępny pod adresem [UZUPEŁNIĆ: adres sklepu] prowadzony jest przez Gabrielę Kozio, prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą Bezczelnie Słodkie, adres: ul. Gajeckiego 4e/4, 37-205 Zarzecze, NIP: 7941844998, e-mail: bezczelnieslodkie@gmail.com, dalej jako „Sprzedawca”.
2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji zamówień, płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. Umowy zawierane za pośrednictwem sklepu zawierane są w języku polskim.
5. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail: bezczelnieslodkie@gmail.com oraz korespondencyjnie na adres Sprzedawcy.
6. Sklep prowadzi sprzedaż produktów spożywczych, w szczególności personalizowanych czekolad, czekolad z napisami, grafikami, wzorami, dodatkami i dekoracjami.

§2. Definicje

1. Sklep – sklep internetowy Bezczelnie Słodkie dostępny pod adresem [UZUPEŁNIĆ].
2. Sprzedawca – Gabriela Kozio prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą Bezczelnie Słodkie.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupów lub korzystająca ze sklepu.
4. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Produkt – towar oferowany w sklepie, w szczególności czekolada, wyrób czekoladowy lub zestaw prezentowy.
7. Produkt personalizowany – produkt wykonywany według wyboru, projektu, napisu, grafiki, konfiguracji lub indywidualnych wskazań Klienta, w szczególności czekolada z własnym napisem, wybranym wzorem, grafiką, zdjęciem, dedykacją, kolorem, dodatkami lub układem dekoracji.
8. Konfigurator – narzędzie lub formularz umożliwiający wybór cech produktu, treści personalizacji lub elementów dekoracyjnych.
9. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
10. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży produktu ze Sprzedawcą.

§3. Wymagania techniczne i usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Do korzystania ze sklepu niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa,
• aktywny adres e-mail,
• włączona obsługa JavaScript i cookies w zakresie niezbędnym do działania sklepu.

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatnie następujące usługi:

• umożliwienie przeglądania treści sklepu,
• korzystanie z koszyka,
• korzystanie z formularza zamówienia,
• korzystanie z formularza kontaktowego,
• korzystanie z konfiguratora, jeżeli jest dostępny,
• założenie i korzystanie z konta klienta, jeżeli taka funkcja jest aktywna,
• zapis do newslettera, jeżeli taka funkcja jest aktywna.

1. Klient może zakończyć korzystanie z usług elektronicznych w każdej chwili poprzez opuszczenie strony sklepu.
2. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
3. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można składać na adres: bezczelnieslodkie@gmail.com.

§4. Informacje o produktach spożywczych

1. Produkty oferowane w sklepie są produktami spożywczymi.
2. Informacje o składzie, alergenach, masie netto, warunkach przechowywania, dacie minimalnej trwałości lub terminie przydatności do spożycia oraz inne wymagane informacje powinny znajdować się na stronie produktu lub zostać udostępnione Klientowi przed złożeniem zamówienia.
3. Informacje o produkcie znajdują się również na opakowaniu lub etykiecie produktu.
4. Produkty należy przechowywać zgodnie z informacją podaną na stronie produktu lub opakowaniu, w szczególności w suchym i chłodnym miejscu, z dala od źródeł ciepła, światła słonecznego i intensywnych zapachów.
5. Ze względu na ręczne wykonanie produktów, poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od zdjęć prezentowanych w sklepie, w szczególności w zakresie odcienia kolorów, układu dekoracji lub detali wykończenia. Różnice wynikające z ręcznego wykonania nie stanowią wady produktu, o ile produkt pozostaje zgodny z umową.
6. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy, chyba że opis produktu stanowi inaczej.
7. Klient powinien zapoznać się ze składem i alergenami produktu przed złożeniem zamówienia, szczególnie jeśli produkt ma być spożywany przez osobę z alergią lub nietolerancją pokarmową.

§5. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem sklepu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera produkt, określa jego wariant lub personalizację, dodaje produkt do koszyka, podaje wymagane dane, wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin oraz potwierdza zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych oraz treści personalizacji.
4. Klient odpowiada za poprawność danych podanych w zamówieniu, w szczególności adresu dostawy, numeru telefonu, adresu e-mail oraz treści personalizacji.
5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
7. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania zamówienia, zwłaszcza gdy dane lub treść personalizacji są niejasne, niekompletne albo mogą uniemożliwiać wykonanie produktu.
8. Jeżeli Klient nie uzupełni danych potrzebnych do realizacji zamówienia lub nie dokona płatności w wymaganym terminie, Sprzedawca może anulować zamówienie.
9. Jeżeli zamówienie zostało opłacone, a następnie anulowane z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy albo z powodu braku możliwości realizacji, Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymaną płatność.

§6. Personalizacja i treści przekazywane przez Klienta

1. Klient, przekazując Sprzedawcy treść napisu, grafikę, zdjęcie, projekt lub inne materiały do personalizacji, oświadcza, że ma prawo z nich korzystać oraz że ich wykorzystanie nie narusza praw osób trzecich.
2. Klient ponosi odpowiedzialność za treści przekazane do personalizacji, w szczególności za naruszenie praw autorskich, praw do wizerunku, dóbr osobistych lub innych praw osób trzecich.
3. Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na wykorzystanie przekazanych treści wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia.
4. Sprzedawca nie publikuje zdjęć realizacji, treści personalizacji ani projektów przekazanych przez Klienta bez osobnej zgody Klienta.
5. Po rozpoczęciu realizacji produktu personalizowanego zmiana treści lub projektu może być niemożliwa.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy w treści personalizacji zaakceptowanej lub przesłanej przez Klienta, w szczególności literówki, błędy ortograficzne, błędne imiona, daty lub inne dane, jeżeli produkt został wykonany zgodnie z treścią przekazaną przez Klienta.

§7. Ceny, płatności i promocje

1. Ceny produktów podane w sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich, i zawierają podatki w zakresie wymaganym przepisami prawa.
2. Ceny produktów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że opis produktu lub promocji stanowi inaczej.
3. Łączna cena zamówienia, obejmująca cenę produktów oraz koszty dostawy, jest widoczna przed złożeniem zamówienia.
4. Dostępne metody płatności są wskazane w sklepie podczas składania zamówienia.
5. Sklep może udostępniać następujące metody płatności:

• płatność online za pośrednictwem operatora płatności: [UZUPEŁNIĆ],
• przelew tradycyjny,
• BLIK,
• karta płatnicza,
• inne metody wskazane w sklepie.

1. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności lub po uzyskaniu pozytywnej autoryzacji płatności, chyba że strony ustalą inaczej.
2. W przypadku przelewu tradycyjnego Klient powinien dokonać płatności w terminie [UZUPEŁNIĆ: np. 3 lub 7 dni] od złożenia zamówienia.
3. Sprzedawca może prowadzić promocje, kody rabatowe i akcje specjalne.
4. Warunki promocji mogą być określone w osobnym regulaminie promocji lub w opisie promocji.
5. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Sprzedawca podaje informację o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką, jeżeli taki obowiązek wynika z przepisów prawa.
6. Zmiana cen nie wpływa na zamówienia złożone przed zmianą ceny.

§8. Faktury i dokumenty sprzedaży

1. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę.
2. W celu wystawienia faktury Klient powinien podać dane wymagane do jej wystawienia, w tym NIP, jeżeli faktura ma zostać wystawiona dla przedsiębiorcy.
3. Klient akceptuje możliwość otrzymania faktury lub innego dokumentu sprzedaży drogą elektroniczną na adres e-mail podany w zamówieniu.

§9. Realizacja zamówienia

1. Produkty przygotowywane są po złożeniu zamówienia, zgodnie z wybranym wzorem, konfiguracją lub personalizacją.
2. Czas realizacji zamówienia wynosi od 3 do 21 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności lub pozytywnej autoryzacji płatności, chyba że na stronie produktu wskazano inny termin.
3. Do czasu realizacji nie wlicza się czasu dostawy realizowanej przez przewoźnika.
4. Do czasu realizacji nie wlicza się sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy.
5. W przypadku większej liczby zamówień, sezonów świątecznych, wysokich temperatur, problemów z dostępnością składników lub innych okoliczności wpływających na realizację, czas realizacji może ulec zmianie. Sprzedawca poinformuje Klienta o istotnym opóźnieniu.
6. W okresach wysokich temperatur Sprzedawca może wstrzymać wysyłkę, zaproponować inny termin nadania lub zastosować zabezpieczenie termiczne, jeżeli jest to uzasadnione ochroną jakości produktu.

§10. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski, chyba że sklep wskazuje możliwość dostawy do innych krajów.
2. Dostępne metody dostawy i ich koszty są widoczne podczas składania zamówienia.
3. Sklep może korzystać z następujących metod dostawy:

• Paczkomat InPost,
• kurier InPost,
• ORLEN Paczka,
• DPD,
• DHL,
• inny przewoźnik wskazany w sklepie.

1. Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz numer telefonu potrzebny do doręczenia przesyłki.
2. W przypadku podania błędnych danych dostawy czas doręczenia może się wydłużyć, a dodatkowe koszty ponownej wysyłki mogą obciążyć Klienta, o ile wynikają z błędu Klienta.
3. Zaleca się odebranie przesyłki z punktu odbioru lub Paczkomatu możliwie jak najszybciej, zwłaszcza przy wysokich lub niskich temperaturach.
4. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. W przypadku uszkodzenia przesyłki pomocne jest sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika i wykonanie zdjęć, ale brak protokołu nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji.
5. Terminy doręczenia wskazywane przez przewoźników mają charakter orientacyjny, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

§11. Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta co do zasady mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia produktu w posiadanie, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umowy:

• której przedmiotem jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Produkt personalizowany,
• której przedmiotem jest produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
• której przedmiotem jest produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

1. Oznacza to, że produkty personalizowane, wykonane na indywidualne zamówienie Klienta, w tym czekolady z wybranym napisem, wzorem, projektem, grafiką, zdjęciem, kolorem, dodatkami lub układem dekoracji, nie podlegają zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy, chyba że są niezgodne z umową.
2. W przypadku produktów niepersonalizowanych prawo odstąpienia przysługuje na zasadach ustawowych, o ile nie zachodzi jeden z wyjątków wskazanych w ust. 2.
3. Aby odstąpić od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. wiadomością e-mail na adres: bezczelnieslodkie@gmail.com.
4. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
9. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodzi się ponieść ten koszt.
10. Zwrot produktu powinien nastąpić na adres: ul. Gajeckiego 4e/4, 37-205 Zarzecze, chyba że Sprzedawca wskaże inny adres do zwrotu.
11. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
12. Jeżeli w sklepie zostanie wdrożona elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy, Klient będzie mógł skorzystać także z tej funkcji, o ile dotyczy produktu, wobec którego prawo odstąpienia przysługuje.

§12. Reklamacje i niezgodność produktu z umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt zgodny z umową.
2. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
3. Reklamację można złożyć na adres e-mail: bezczelnieslodkie@gmail.com.
4. W reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu lub przesyłki, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji,
• żądanie Klienta, np. wymiana produktu, obniżenie ceny, zwrot ceny.

1. Brak paragonu nie uniemożliwia złożenia reklamacji, jeżeli Klient może wykazać zakup w inny sposób.
2. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
3. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji w zakresie przewidzianym przepisami prawa.
4. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać naprawy lub wymiany produktu.
5. Ze względu na charakter produktów spożywczych i ręcznie wykonywanych, naprawa może być niemożliwa albo niecelowa. W takim przypadku Sprzedawca może zaproponować wymianę produktu, obniżenie ceny albo zwrot ceny.
6. Sprzedawca ponosi koszty reklamacji uzasadnionej zgodnie z przepisami prawa.
7. Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności produktu z umową trwa zgodnie z przepisami prawa, z uwzględnieniem specyfiki produktów spożywczych, sposobu ich przechowywania i terminu przydatności.
8. Reklamacji nie podlegają cechy wynikające z ręcznego wykonania produktu, naturalnych różnic w wyglądzie, nieznacznych różnic kolorystycznych wynikających z ustawień ekranu, ani uszkodzenia powstałe po doręczeniu wskutek niewłaściwego przechowywania produktu przez Klienta.

§13. Opinie o produktach

1. Sklep może umożliwiać publikowanie opinii o produktach lub prezentować opinie pochodzące z zewnętrznych serwisów, np. Google, Facebook, Instagram lub innych platform.
2. Jeżeli sklep publikuje opinie oznaczone jako pochodzące od klientów, Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje ich pochodzenie.
3. Jeżeli opinie pochodzą z zewnętrznego serwisu, zasady ich publikowania i weryfikacji mogą wynikać z regulaminu tego serwisu.
4. Zabronione jest publikowanie opinii bezprawnych, wulgarnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich.
5. Sprzedawca może usunąć opinię naruszającą Regulamin lub przepisy prawa.

§14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Sprzedawca zachęca do kontaktu w celu polubownego rozwiązania ewentualnego sporu.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich,
• złożyć wniosek do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
• skorzystać z informacji dostępnych na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§15. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności dostępną na stronie sklepu.
3. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, odbiorcach danych, okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.

§16. Klienci niebędący konsumentami

1. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, Sprzedawca może wyłączyć odpowiedzialność z tytułu rękojmi w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
2. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania do Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§17. Zmiana Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany sposobu działania sklepu,
• zmiany metod płatności lub dostawy,
• zmiany zakresu oferowanych produktów lub usług,
• konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.

1. Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
2. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie sklepu.

§18. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Regulamin nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
4. Regulamin obowiązuje od dnia: [UZUPEŁNIĆ].